Términos y Condiciones

1. Alcance del servicio

Privana es una plataforma SaaS para administración de comunidades y condominios. Incluye módulos de comunicación, cobranza, reportes, tickets, accesos y herramientas administrativas. El uso de la plataforma implica aceptación de estos términos.

2. Cuenta, roles y seguridad

• Debes proporcionar información veraz y actualizada.
• Eres responsable de credenciales, sesiones y dispositivos autorizados.
• Los administradores de comunidad deben asignar permisos por rol de forma responsable.
• Debes reportar accesos no autorizados o incidentes de seguridad de inmediato.

3. Uso aceptable

No está permitido usar Privana para actividades ilegales, fraude, amenazas, acoso, difusión de datos sensibles sin autorización, spam o abuso de la plataforma.

Podemos aplicar medidas de moderación, suspensión temporal o terminación de cuentas/comunidades ante incumplimientos graves o reiterados.

4. Planes, facturación y pagos

• Los planes pueden incluir cargo recurrente mensual y cargos one-time.
• Los precios, alcances y condiciones comerciales se definen en cotización/contrato vigente.
• El impago puede causar restricción parcial o suspensión del servicio.
• Los reembolsos se evaluarán según contrato aplicable y normativa vigente.

5. Disponibilidad, soporte y cambios

Privana busca alta disponibilidad, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, incidencias de terceros o fuerza mayor. Podemos actualizar funcionalidades, APIs y flujos para mejorar seguridad, cumplimiento y operación.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Privana implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad, y puede apoyarse en proveedores subencargados bajo contratos adecuados.

7. Propiedad intelectual

Privana conserva todos los derechos sobre su software, marca, documentación y componentes. El cliente conserva titularidad sobre sus datos y contenidos generados en su operación.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Privana no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de decisiones operativas del cliente, uso indebido de cuentas o interrupciones ajenas al control razonable de la plataforma.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a los términos comerciales aplicables. La terminación no extingue obligaciones previas de pago, confidencialidad o cumplimiento legal.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos por cambios regulatorios, técnicos o de producto. Cuando el cambio sea material, lo notificaremos por medios razonables dentro de la plataforma o por correo.

11. Contacto